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新零售新风口吹向传统产业 互联网全面改造装修行业前景

点击量:5015时间:2018-3-1

   中国消费者报讯 (记者 孙蔚) “衣食住行”是人生的四件大事,淘宝改变了“衣”,饿了么改变了“食”,滴滴改变了“行”,现在“住”的领域正在开始被改变。当建筑装修行业嵌入了互联网基因之后,过去“痛点”颇多的传统家装产业,又将发生怎样的巨变?业内专家指出,在新零售风口下,80后、90后消费者将有着全新装修体验,“互联网家装”正在努力把装修变得像网上买东西一样轻松,利用互联网技术打通虚拟与现实世界,让消费者在装修时实现一键下单的“所见即所得”。

  装修用户年轻化“口碑”成为决策关键

  日均UV(网站独立访客)超过400万的互联网家装平台——土巴兔的最新大数据显示,在家装群体中,30岁上下的用户占比遥遥领先,呈现出明显的年轻化特征。这一现象主要与这部分人群大多步入适婚年龄,具有相对强烈的购房与装修刚需有关。

  同时,在互联网家装的活跃用户中,使用IOS手机系统的用户稳稳占据第一位,远超其他操作系统的手机。根据电商领域的经验推断,这个数据侧面反映了互联网家装用户具有较强的消费能力。

  而在地域分布中,多数家装用户集中在人口密集、经济相对发达、装修需求较大的一线城市,北京、深圳、上海常年占据前三甲。这些区域互联网普及程度较高,为互联网家装在该区域的发展提供了便利的条件。

  80后、90后这一代年轻的家装用户非常注重信息与资讯的获取,沟通意识较强,和他们的上一代不同,他们对于老牌企业不会过度迷信,更倾向于自己决策与判断。大部分用户在装修前会通过网络进行装修知识的学习,比如了解装修流程、装修攻略与指南等。同时,年轻一代的家装用户,还偏好通过移动互联网等社交方式,与其他业主共同交流装修经验。

  值得一提的是,在新一代的家装用户群体中,接近90%的用户在选择一家装修公司时,最看重其在互联网平台上积累的口碑,他们会通过不同装修公司之间口碑的横向比较,做出更有利于自己的选择。“口碑”已经超越了过去用户最为关注的“品牌”,成为了年轻一代用户决策的关键点。

  互联网发挥集聚效应精准找靠谱装修公司

  根据《2015年中国建材家居产业发展报告》显示,中国家装建材行业2015年的市场规模就达到41597亿元。“尽管有如此庞大的市场份额,但4万亿的家装市场依然有很强的地域性,如今在政策原因下,一手房开始以精装修居多,庞大的装修需求正在向二手房市场集中。”全国工商联家装商会副秘书长谢鑫分析装修市场的新发展趋势时表示,城市里的二手房大多很分散,这导致一方面业主很难找到适合自己的装修公司,另一方面装修公司也很难找到客户。

  对于这点,在北京做了多年工程的佳时特装饰公司的汪增明深有感触。他说,近两年,蹲楼盘找客户、小区里打广告、电话营销这些传统的方式,在定位二手房业主时,成本变得越来越高,但效果却越来越差。

  业内人士普遍认为,在新形势下,装修行业需要互联网平台,利用互联网的集聚效应,将有需求的业主与装修公司有效连接起来。在平台上,业主可以看到每家装修公司的地理位置、参考报价、提供的服务以及业主的真实评分与评价。根据平台上的信息,业主可以轻松选择最适合自己的装修公司。

  为了满足业主的需求,近年来,以土巴兔为代表的互联网家装平台陆续崛起。土巴兔联合创始人谢树英表示:“平台每天浏览人群绝大部分是80后、90后业主,主要浏览的是其他业主的装修攻略及装修公司的真实口碑等。平台上每天能收到近4万名用户的精准装修需求,根据大数据分析,土巴兔会在业主与8万家优质装修公司之间做出精准匹配,在每位业主和装修公司之间创造互动或推送。”

  运用大数据服务改造家装产业链条

  北京轻舟装饰的陈耕认为:“业主之所以选择装修公司,大部分时候是因为店大正规,装修有口碑、有保障。装修资金、装修质量有没有保障,这是业主们非常看重的重点。”

  按照行规,装修动工时,业主一般就需要向装修公司支付50%上下的款项。装修周期少则一个月,多则半年,业主不免担心,这期间万一装修公司卷款跑路了怎么办?除此之外,由于装修涉及环节特别多,每个环节都需要大量的专业知识,业主们大多还担心,如果自己不懂装修专业知识,如何能分辨装修质量是否合格?这些困扰业主的问题,恰恰是行业需要解决的痛点。

  对此,谢树英表示:“业主担心的装修资金、装修质量的保障问题,互联网家装平台已经在探索解决。比如土巴兔推出了‘装修保’和‘质检管家’两个产品,通过‘装修保’,业主的资金先在平台进行托管,‘质检管家’会在装修的重要环节,到工地检查施工质量,并将检查过程、结果及时反馈给业主。只有在‘质检管家’检验合格、业主反馈满意之后,平台才会把相应环节的款项打给装修公司。”

  互联网在帮助家装行业信息透明化方面已经开始发挥巨大作用。汪增明认为,试用了土巴兔“装修保”一段时间之后,公司的订单增长飞快,因为相比过去的交易方式,用户都很乐意选择这种装修满意后付款的“装修保”服务。

  随着互联网技术对家装的不断改变,用户的装修体验正在变得极为简单、愉悦。更为重要的是,互联网独有的大数据沉淀属性,能够积累大量用户的装修需求与选择,这些大数据反馈给供应链上的家居建材厂商后,将产生巨大的“化学反应”。未来,家居建材商的生产、配送、安装、施工等等,全部都可以“按需”生产、“按需”供应,这才是真正的互联网改造整个家装产业链条的开端。

  相信在不久的将来,在互联网的助力下,从业主、设计师、装修公司、工长到建材经销商、生产商、配送方,整个泛家装产业链上的每一个环节都会发生巨变。在这个有着4万亿潜力的蓝海中,互联网家装的想象空间几乎没有天花板。

本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:孙蔚 责任编辑:张艳

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